常见问题

SUSE是否提供免费的支持?

是的。SUSE提供对其的免费访问知识库，文档,工具在其支持网站．此外，我们提供访问支持您可以在论坛上发布与任何SUSE产品相关的问题。beplay体育官方app下载这些论坛是全天候的，由专家管理员、顾问和高技能的系统操作员组成的社区进行监视。

如果我只是想问一个简单的问题，或者只需要几分钟就能解决问题，我一定要用一个小插曲吗?

SUSE技术支持是按事件计费，而不是按时间和材料计费，价格是基于平均支持呼叫的成本。有些电话可能会很快得到解决，但会被视为事故。您还可以依靠SUSE技术支持来处理复杂的问题，这些问题可能需要花费多个SUSE资源大量的时间和精力，而且这些非常复杂的问题也将被视为事件。

对于快速的问题，我们建议您访问SUSE支持网站对于各种在线选项，以及强大的支持工具。的支持网站是一个非常好的资源，我们可以很容易地找到简单问题的答案。如果你找不到你需要的答案知识库，你可以把你的问题张贴在我们的支持论坛．通常你会在24小时内收到答复。

我是否必须使用一个事件来获得在技术信息文件(TID)中引用的文件，而该文件在您的知识库中是不可用的?

不。所有发布的文件都发布在下载有资格的客户和合作伙伴访问的网站。然而，当工业贸易署提及一个没有在网上公布的文件时，也会有这种情况。通常这些文件没有完成所需的测试周期。您可以联系SUSE工程师获取这些文件。请记住，当您打电话时，SUSE支持团队将代表您打开一个事件。如果您所做的只是获取文件，支持工程师将关闭呼叫，您将不会因事故而被收费。但是，如果您利用这个机会向技术支持工程师询问任何其他问题，将被视为事故。

我必须使用事件来获得对bug的支持吗?

是的。如果您是学术客户或有限事件的合作伙伴，如果您报告的问题尚未记录在我们的发布说明、补丁文档或作为我们的支持知识库中的TID中，我们将根据您的请求将事件补回。

在登记事故前，我应该采取什么步骤?

在登记任何事件前，你应先搜寻我们的支援资源，包括:知识库，文档,工具在其支持网站．此外，我们提供访问支持论坛您可以在那里发布与任何SUSE产品相关的问题。beplay体育官方app下载这些论坛是全天候的，由专家管理员、顾问和高技能的系统操作员组成的社区进行监视。如果您无法找到您的特定问题的答案，我们鼓励您提交事件。

我可以使用别人的CID来注册事件吗?

不。cid只能被分配给谁使用。

我怎样才能获得更快的响应时间或更高水平的服务?

SUSE提供两种订阅级别，具有分级的响应和访问级别，以及Premium Support等附加程序，它提供更高级别的服务和更快的响应时间。SUSE还有一些程序可以延长您在解决方案上获得支持的时间(生命周期)，以及一些程序可以支持其他Linux平台。欲知详情，请浏览我们的支持产品页面。

如何登记事故?

根据问题的严重程度，记录事件的过程不同。对于严重级别1的问题，首先在网上提交您的事件，然后联系您的通过电话联系SUSE操作系统支持中心以确保该问题已适当升级为严重性1。对于所有其他严重情况，这两个步骤是不必要的，您可以通过电话或在线．作为这个过程的一部分，你可以选择你喜欢的回应方式:

• chat -请求实时访问SUSE支持工程师。使用这种技术，您还可以允许支持工程师连接到您的系统，以改进故障排除和更容易的操作指导。您甚至可以授予桌面或服务器的完全控制权，这样他或她就可以直接处理您的问题，而不需要您的帮助。聊天支持可提供英语，德语，法语，意大利语，西班牙语，葡萄牙语，日语，汉语或波兰语，取决于可用性。
• 通过回呼或电子邮件请求支持，SUSE支持工程师将在支持协议的响应时间参数内与您联系。

什么是SUSE CHAT?

SUSE为客户提供了选择聊天作为接受支持的方法的能力。这种方法为技术支持工程师提供了通过单一工具和会话进行聊天、诊断和建立远程控制的能力。

如果技术支持工程师不解决我的问题怎么办?我还需要支付支持费用吗?

如果您花时间与支持工程师一起工作，您将被指控为事故。如果您从未与支持工程师沟通，您的事件将被取消，您将不会被收费。

我如何提供关于我的支持经验的反馈?

你可以提供反馈随时以电子方式在事发或通过电话。此外，除非您选择退出，否则每次事件结束时，将向您的电子邮件地址发送一份简短的调查。SUSE使用这些信息来改进我们的产品和支持服务。beplay体育官方app下载

我如何要求升级我的事件?

在排除技术问题的过程中可能会发生许多事情，可能会导致SUSE事件升级。SUSE可以自己发起这样的升级。您可以使用以下任何一种方法自行申请事件升级:

• 联系指定的技术支持工程师(TSE)，请他/她升级事件。
• 发起聊天呼叫中心座席请求升级。
• 请联系SUSE支持中心请一号线的经理要求升级。
  当您请求升级时，指定您希望看到发生什么。升级事件可能意味着提高其严重程度，将其重新分配给另一名工程师，涉及第二级资源，或与经理交谈。
  
  SUSE致力于快速解决问题。通过使用这个过程来清楚地与您沟通您从我们这里需要什么，我们可以更好地帮助您成功使用SUSE技术。
  
  如果您在与我们的支持团队交互过程中有任何问题或反馈，请随时联系我们联系我们．

为了让Bomgar CHAT工作，需要打开哪些端口?

端口443。